Oferecemos contato direto via whatsapp ou ligação através do número (011) 995352660 em horário comercial entre 09:00 e 18:00 e contamos com a assistência de um membro SP PRIME em cada um dos hotéis. Qualquer outro método de contato direto para assistência será informado em até sete dias antes do evento.

A SP PRIME GROUP é uma agência global, com sede em São Paulo /  Brasil. Atua no mercado desde de 2016.  Agência oficialmente cadastrada no  ministério do Turismo sob o CNPJ: 26.668.435/0001-00.

Para consultar nossa ideoneidade consulte o nosso cadastro acessando o link: https://cadastur.turismo.gov.br/cadastur/#!/public/qrcode/26668435000100

Após a escolha do seu pacote, não será possível personalizar ou alterar datas, hotéis ou categoria do seu ingresso.

Menores de idade deverão apresentar documentação válida em território nacional e comprovante de filiação a ser informado através do email contato@spprimegroup.com.br. As políticas de cobrança de meia-entrada para a partida estão vedadas a entidade realizadora dos eventos. Para a aquisição de pacotes de menores de idade entrar em contato através do email citado. Consulte as condições de viagem para menores de idade para entrada nos hotéis. O menor deve portar os documentos originais acompanhado de seus tutores.

Recomendamos que a reserva seja feita com antecedência para garantir disponibilidade, principalmente em alta temporada. Você pode reservar diretamente pelo nosso site, por telefone ou pelo WhatsApp.

Sim, oferecemos descontos para grupos maiores e pacotes personalizados para quem deseja combinar mais de um passeio ou criar uma experiência exclusiva. Entre em contato para que possamos fazer uma proposta especial!

Garantimos assentos lado a lado para até dois ingressos comprados juntos. Para grupos maiores, faremos o possível para acomodá-los juntos, mas isso depende da disponibilidade dos assentos no momento da reserva.

O Usuário, ao tomar ciência destes Termos e Condições Gerais de Uso, concorda que as seguintes situações não se encaixam como eventos de força maior: doença ou lesão inesperada; obrigações governamentais, como dever de júri, presença obrigatória em tribunais ou deveres militares; alertas de viagem ou outras orientações governamentais que não configurem uma restrição ou proibição de viagem; interrupções de transporte não relacionadas ao evento, como fechamentos de estradas, assim como cancelamentos de voos, trens, ônibus e balsas. Se o Usuário cancelar uma reserva nesses casos que não se encaixam como eventos de força maior, a Agência cobrará a taxa de serviço no valor de 20% do pacote adquirido pelo Usuário.Direito de ArrependimentoO Usuário poderá exercer seu direito de arrependimento de compra de pacote ou de contratação de quaisquer serviços ofertados pela Agência e que tenham sido realizadas por meio da Plataforma durante o período de 7 (sete) dias corridos, contados da efetivação da compra/contratação, exceto à antecedência mínima de 48 horas com relação ao início do evento respeitando-se o art. 49 da Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990. Note que não é possível cancelar parte do pacote adquirido. Portanto, ao optar pelo exercício do Direito de Arrependimento, o Usuário concorda com o cancelamento integral do pacote.Ao adquirir os pacotes ou serviços oferecidos na Plataforma , o Usuário poderá exercer referido direito de arrependimento, nos termos acima indicados, desde que comunique a Agência por escrito, no e-mail indicado abaixo, com, no máximo, 30 dias de antecedência em relação a data de início do evento para o qual o ingresso seria utilizado.Após concluída a análise da solicitação de cancelamento por arrependimento da compra, a Agência procederá ao reembolso total ou parcial do valor pago pelo Usuário. Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor da compra será estornado como crédito na fatura.

A SP PRIME GROUP não se responsabiliza por qualquer alteração de data ou horário do evento, cuja inteira responsabilidade é da entidade organizadora. Caso o evento seja cancelado não haverá nenhum reembolso ou devolução dos valores pagos.